ARWEN | Customer Care
Returns & Exchanges
Last updated: 24 September 2026
Requesting a return
Contact care@ai-arwen-ajh.com or use the Contact Us form as soon as reasonably possible. Include your order number, the item, the reason for the request and photographs where relevant. Wait for return instructions before sending anything.
Change-of-mind returns
Where offered and permitted, items must be in their original saleable condition. Clothing must be unused, unworn and unwashed, with original tags where supplied. Packaging and included accessories should be returned with the item. Eligibility remains subject to mandatory rights and any product-specific notice shown before purchase.
Hygiene-sensitive and excluded items
Opened or used cosmetics, personal-care products, underwear, pierced jewellery, personalised goods and other hygiene-sensitive items may be ineligible for change-of-mind return where the law permits. This does not remove rights relating to defective, unsafe, incorrect or non-conforming goods.
Damaged, incorrect or non-conforming products
Report the issue with the order number and clear photographs or other reasonable evidence. ARWEN will assess the claim separately from a change-of-mind request and provide an appropriate remedy under applicable law.
Return shipping
For an approved change-of-mind return, the customer normally pays return shipping unless mandatory law or the written return authorisation states otherwise. For a confirmed damaged, incorrect or non-conforming item, ARWEN will provide or reimburse reasonable return shipping where required.
Refund method and timing
Approved refunds are normally sent to the original payment method when available. Processing begins after receipt and inspection, or after another agreed resolution. Any time stated by Customer Care is an estimate; banks and payment providers may require additional time to post the funds.
Exchanges
Exchange availability depends on stock, destination and shipping availability. Where a direct exchange is unavailable, Customer Care may arrange a return and a separate replacement purchase.
Local rights
Local mandatory consumer rights may provide additional or different rights depending on your country. Those rights prevail wherever they apply.
ARWEN | خدمة العملاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
تقديم طلب الاسترجاع
تواصل عبر care@ai-arwen-ajh.com أو نموذج التواصل في أقرب وقت معقول. أرفق رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب والصور عند الحاجة، وانتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
حيث يتوفر هذا الخيار ويسمح القانون، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية القابلة للبيع. يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة وغير ملبوسة وغير مغسولة، وبعلاماتها الأصلية إن وُجدت، مع العبوة والملحقات. وتظل الأهلية خاضعة للحقوق الإلزامية وأي تنبيه خاص بالمنتج ظهر قبل الشراء.
المنتجات الحساسة صحيًا والمستثناة
قد تُستثنى مستحضرات التجميل والعناية المفتوحة أو المستخدمة، والملابس الداخلية، ومجوهرات الثقب، والمنتجات المخصصة وغيرها من المنتجات الحساسة صحيًا من استرجاع تغيير الرأي حيث يسمح القانون. ولا يؤثر ذلك في حقوق المنتج المعيب أو غير الآمن أو الخاطئ أو غير المطابق.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة
أبلغنا بالمشكلة مع رقم الطلب وصور واضحة أو دليل معقول. تُراجع الحالة بصورة منفصلة عن تغيير الرأي، وتقدم أروين المعالجة المناسبة وفق القانون المنطبق.
تكلفة شحن الإرجاع
في طلب تغيير الرأي المعتمد، يتحمل العميل عادة تكلفة شحن الإرجاع ما لم يقرر القانون الإلزامي أو موافقة الإرجاع المكتوبة خلاف ذلك. وعند تأكيد تلف المنتج أو خطئه أو عدم مطابقته، توفر أروين شحن الإرجاع المعقول أو تعوضه حيث يلزم.
طريقة ووقت إعادة المبلغ
يُعاد المبلغ المعتمد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. تبدأ المعالجة بعد الاستلام والفحص أو بعد الاتفاق على حل آخر. وأي مدة تذكرها خدمة العملاء تقديرية؛ وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.
الاستبدال
يعتمد الاستبدال على المخزون والوجهة وتوفر الشحن. وإذا تعذر الاستبدال المباشر، يمكن ترتيب استرجاع وشراء بديل بصورة منفصلة.
الحقوق المحلية
قد تمنح حقوق المستهلك المحلية الإلزامية حقوقًا إضافية أو مختلفة حسب بلدك. وتسود تلك الحقوق حيث تنطبق.